参观养老院 · 家属必问 15 题

打印本清单带到现场，对着提问、现场记笔记。这是对家人负责的最低门槛。

使用方法

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来源：寻安养（xunanyang.com）· 机构名：__________________ · 参观日期：______ · 陪同家属：__________________

一、资质与合规（3 题 · 最硬门槛）

问不清资质的机构 90% 有问题

1 营业执照 + 养老机构登记证上的经营范围，我能看原件吗？

💡 要求看原件对比副本。有效期是否过期。登记证由民政局颁发，不是工商局。

2 这家是长护险定点机构吗？定点编号是多少？

💡 可当场在信用中国/当地医保 App 查证。非定点意味着护理费用 100% 自费。

3 近 3 年有过行政处罚或消防整改通知书吗？愿意让我看记录吗？

💡 机构方应主动披露。拒绝说明就是警示信号。

观察细节比听话术重要

4 一名护理员平均负责几位老人？晚班呢？

💡 全护理 1:3-5 算优秀；1:8 以上是偏多。晚班如果 1:15+ 要警惕。

5 护理员的培训证书和更新频率？这里有多少是持证上岗的？

💡 要求看护理员资格证、健康证样张。持证率低于 80% 的机构慎选。

6 一天的作息安排是怎样的？带我看看现在的午休/活动现场。

💡 不给看或理由推脱的机构多半有问题。观察老人精神状态、皮肤状况、餐盘剩菜。

7 失能/失智老人有单独的照护方案吗？能给我看一份匿名的方案样本吗？

💡 专业机构会有结构化照护计划书。含"防跌倒""防走失""皮肤护理"等细项。

口头承诺一概不作数

8 月费具体包括哪几项？哪些是另算的？

💡 标准答案：床位费 + 护理费 + 伙食费 + 水电 + 其他。警惕"大包价"后又加收。

9 有没有一次性收费？比如入住费、押金、房屋升级费？

💡 问清楚金额、退费条款、是否有书面凭证。超 2 万元的一次性收费需格外警惕。

10 能给我一份标准合同模板带回家慢慢看吗？

💡 正规机构愿意提供。不愿意提供或催促当场签的，直接走人。

11 涨价通知机制？过去 3 年涨过几次、每次涨多少？

💡 合同里应写明"单方涨价需提前 30 天书面通知"。没写的，涨价随意。

这两题回答不好就算其他都好也不要选

12 夜间突发疾病，你们的响应流程是什么？离最近的三甲医院多远？绑定的急救通道是哪家？

💡 标准答案：24h 值班 + 5 分钟内到床 + 救护车 15 分钟内到达 + 明确定点医院。

13 老人突发意外（跌倒、走失、死亡），通知家属的时限和流程？有没有过案例？

💡 多数合同写"及时通知"无具体时限。要求写入"1 小时内"。

签合同前问完，省大量后续矛盾

14 家属探望有限制吗？可以随时来吗？允许接老人回家周末吗？请假制度？

💡 疫情后很多机构加了探望限制。问清"正常时期"和"特殊时期"两套规则。接回家的请假费用、天数上限。

15 如果老人过世，院内流程是什么？合同如何终止、费用如何结算？

💡 听起来残酷但必须问。包括遗物处理、尚未消耗的预付费退款、殡葬协助等。

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